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nuevos sistemas de pago hotelero

Criptomonedas, tarjetas virtuales y PSD2 THF

Los sistemas de pago son un factor clave del hotel. Principalmente porque están directamente relacionados con la experiencia del cliente y la gestión de la propiedad. Por ello, las fallas en estas herramientas significan insatisfacción por ambas partes. Por eso deben ser tan cuidadosos. Al menos si los alojamientos no quieren perder ventas por malas experiencias. Especialmente ahora que la Directiva de servicios de pago (Directiva de servicios de pago – PSD2) ha cambiado el procedimiento.

en el Foro TecnoHotel 2022 Reunimos a cuatro expertos en la materia para ofrecer sus conocimientos en este campo a todos los participantes. Por eso tuvimos en la mesa de discusión Tony de las frutasDirector TI de Hoteles HCC; manuel herreroBusiness Development Manager – Iberia & Grecia en Planet and pancho perezDesarrollador de negocios de PaynoPain.

Igualmente, Esther Montalva, abogado de Pérez Montalvá y responsable de asuntos digitales del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid, fue nuestro moderador. Para abordar el asunto, primero aseguró que “Necesitamos nuevos jugadores y proveedores de pago., pero con normas especiales. Señala que “cuanta más competencia hay entre los proveedores de pago, más bajan los precios y de ahí que se creen empresas como la de los ponentes”. Esto también crea nuevos personajes, como los de Iniciadores de servicios de pago.

“Parecía imposible que pudiéramos aglutinar toda nuestra información financiera”, continúa. “Ahora tenemos que integrar un iniciador de servicios de pago o ser nosotros mismos. La solución es pasar por los bancos o abrir la mente, no cuestionar las condiciones actuales. También necesitamos buscar nuevos proveedores que nos ayuden a administrar mejor nuestro negocio”, dice.

Sin embargo, él cree que esto es a menudo un gran problema. Los hoteles no tienen una visión completa la situación financiera mundial. Además, ahora que todos los sistemas han incorporado el doble paso de verificación, una de las preguntas más frecuentes es cuándo debo realizar el pago.

Efectos de la llegada de PSD2

Toni de Frutos explica por primera vez que ya se habló de esto en 2020 nueva directiva PSD2 que entró en vigor en enero de 2021. En ese momento significó dejar de hacer las cosas porque había procedimientos que no se habían tocado en 10 años. Incluso dice que había agencias que enviaban tarjetas escaneadas por fax. Porque la directriz era que los datos no deberían almacenarse directamente en los sistemas del hotel, dice. De la mano de su PMS, se tokenizaron las tarjetas.

Esto podría ponerlos fuera del sistema. Por tanto, en el momento del pago, se accedía desde allí. “Ahora Además, no se puede realizar ningún cobro sin que el cliente esté involucrado en el proceso., de ahí el típico SMS que envía el banco. Integramos el producto de una empresa financiera y trabajamos sobre ello. Teníamos miedo de que con la mitad de los trabajadores en ERTE o en casa con la pandemia, no tuviéramos fuerzas para hacer cambios tecnológicos. Pero ayudó que no hubiera muchos clientes que pudieran sufrir las primeras interacciones de un cambio provocado por PSD2”, admite.

Nuevos sistemas de pago THF

Con ese detalle, el director de TI de HCC Hoteles admite que se quedan con una compañía financiera porque no se han quedado atrás sino que han estado tratando de “ponerse al día con los nuevos jugadores”. Por su parte, Manuel Herrero explica que Planet es una empresa de software a la que se dedican integrar a todos los socios tecnológicos de un hotel con otras soluciones. “Por otro lado, admitimos diferentes métodos de pago y podemos procesar tarjetas tradicionales o las tarjetas más comunes en los países asiáticos”. Al final lo explica de manera concluyente. La esencia de cualquier solución es facilitar el trabajo del hotelero.

En el caso de PaynoPain, Pancho Pérez asegura que habló de PSD2 durante cinco años antes de que saliera al mercado. “Pero era la historia del lobo”, dice. Además, dado que se retrasó dos años y finalmente se lanzó en medio de una pandemia, nadie pareció tomarlo en serio. Pese a todo, a su juicio, llega en el mejor momento, porque entonces “los hoteles tuvieron tiempo de ver cómo lo paraban”. Al mismo tiempo, lo reconoce. La integración varía mucho según el canal.

“Nos convertimos en una parte que necesita entender los procesos del motor de reservas”, continúa. eso tambien lo explicaEl lugar natural de la pasarela de pago es el PMS. Eso sí, aclara que no están comprometidos con la conexión. “La conexión es bidireccional, pero nos metemos quien hace la reserva para ayudar”, aclara. Al mismo tiempo, revela que “una de las tareas más difíciles es la integración con el PMS porque afecta a los procesos del hotel”.

Problemas por pagos

A continuación, la presentadora asegura que muchas preguntas relacionadas con los pagos serán trasladadas a su oficina, sobre todo del PSD2. “Les digo que sean creativos”, dice. Por ejemplo, sugiere que los hoteleros ofrezcan alternativas a los huéspedes para que “puedan venir al spa si pagan por adelantado”. Piensa que hay que apostar por detalles que Invitar al huésped a formalizar el pago y facilitar las fechas con antelación.

En este sentido, Pancho Pérez insiste en el turismo Es el único sector donde consumes sin pagar. También explica que es importante diferenciar entre tipos de tarjetas, ya que las tarjetas prepago, por ejemplo, están exentas de autenticación. Por su parte, Toni de Frutos explica que “tenemos que ceñirnos a la filosofía de que el cliente valida el pago”. “Al final del día, el hotelero necesita saber qué está haciendo la competencia porque cuando Booking ofrece cancelación gratuita y no agregas esa flexibilidad, te estás echando tierra en la espalda”.

Durante la presentación, un hotelero aprovechó para hacer preguntas a los asistentes cómo gestionar el pago de los huéspedes procedentes de las OTAs. El desarrollador de negocios de PaynoPain aclara que esto depende de la integración que tengan con su proveedor. Con Booking tienen permiso para gestionar el pago siempre que no se modifique el precio. En estos casos envían un email de pago sin estilo para que sea neutral pero personalizado al mínimo para que transmita confianza y no parezca phishing. “En nuestro caso le hemos puesto mucho empeño y el PMS lo envía automáticamente, identificado con el email del hotel”, añade el responsable de TI de HCC Hoteles.

¿Valen la pena los bitcoins y las criptomonedas?

Después de discutir el impacto de PSD2, llegó el momento de cuestionar otros medios de pago en el hotel. Por ello, Esther Montalvá cuestionó el peso de alternativas como bitcoins y criptomonedas. El primero en responder fue Manuel Herrero, que respondió con un rotundo “no la veo”. «La noticia de 2014 es la misma de hoy porque Los criptopagos nunca llegan. Siguen siendo una herramienta bursátil para conseguir ahorros, pero no más”, explica.

No solo eso, porque el responsable de desarrollo de negocio de Planet asegura que apenas han visto solicitudes de este tipo por parte de sus más de 800.000 clientes en todo el mundo. Es lo contrario de lo que les pasa a los demás. métodos de pago alternativos, como el gigante chino WeChat. Por su parte, Pancho Pérez asegura que en su caso han optado por integrarse, pero en parte porque también trabajan en otras áreas como los videojuegos.

Nuevos sistemas de pago THF

“También hubo cierto interés por los hoteles, pero menos”, añade. Sobre todo explica La demanda provino de hoteles de lujo. Lo más destacado de este método para él es que el proveedor paga una tarifa al cambiar a criptomonedas y, por lo tanto, puede recibir una comisión dependiente del volumen. Además, muestra que “hay gente con mucha cripto porque hay mucha gente que no sabe dónde gastar”.

Desde HCC Hotels, Toni de Frutos dice: “Si me dices como hotelero que si acepto cripto viene un cliente que no lo ha hecho antes, entonces acepto”. determinados perfiles con necesidades específicas. “A los alemanes no les gustan los mapas, así que el hotel tiene que trabajar en eso”, añade. Manuel Herrero está de acuerdo y habla principalmente de la Importancia del mercado asiático. “Trabajar con sus herramientas favoritas como WeChat es necesario si queremos tener éxito allí”.

El papel de la inteligencia artificial

Al final de la mesa de debate sobre el impacto de la PSD2 y los nuevos sistemas de pago de los hoteles, Esther Montalvá preguntó a los participantes si trabajan con una inteligencia artificial que analice su información. “En la parte de análisis de datos La idea es recomendar el método más conveniente. desde nuestro punto de vista”, comienza Pancho Pérez. El problema es que no tienen datos sobre el esfuerzo de marketing o cuánto se invirtió.

En ese sentido, reitera que «un año de lucha es quién lo hace Los ingresos incluyen el método de pago en su información”, dice. También es necesario entender “de dónde es su cliente, con qué frecuencia y cómo quiere pagar, porque no siempre vale la pena implementar un nuevo método de pago”. cautivar y agobiar a los turistas.

Volviendo al manejo de la información, Toni de Frutos explica que como hotelero se ha centrado en los datos, empezando por el PMS. “Reconocimos que Se implementan operaciones con tarjetas virtuales, no sólo de las agencias de viajes online, sino también de los particulares”, dice, de cara al futuro de los pagos hoteleros. Manuel Herrero, por su parte, concluye con elementos de reflexión. Desde su punto de vista, es fundamental “tomar sopesar si merece la pena la reserva, aunque sea más cara”.

En conclusión, el moderador señala que todo hotelero debe implementar un sistema efectivo y revisar sus políticas de información y privacidad. Es necesario ser transparente. También capacitar a los equipos de atención al cliente para que puedan informar adecuadamente a los huéspedes luego de los cambios implementados por PSD2. «Hay que repensar los procesos, aunque nos cueste. Tokeniza las cartas y sácalas. No pierdas de vista la necesidad de asesoramiento. Centrémonos en los datos. Y no tengamos miedo de ser creativos en esos embudos de compra”, concluye.

Imágenes cortesía: Foro TecnoHotel 2022

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