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La inteligencia artificial está cambiando el negocio de los seguros

plataformas basadas en inteligencia artificial Permiten a las aseguradoras optimizar su rentabilidad reduciendo significativamente costes, tiempos y procesos, y mejorando la experiencia del usuario accidentado.

En la siguiente entrevista de iProfessional leonardo valsecheEl director general de Claims Services, empresa de tecnología para el mercado asegurador, analiza la situación del mercado asegurador basado en las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), también conocido como “Insurtech”.

-¿Cómo se compara el mercado de insurtech en Argentina con el resto de América Latina?

-Según estudios realizados en el exterior sobre el mercado asegurador, encontramos que uno de los objetivos de la empresa es la internacionalización El mercado argentino es más avanzado en tecnologías y desarrollos en comparación con otros países latinoamericanos. Brasil, por ejemplo, tiene un desarrollo similar al nuestro, con grandes inversiones en tecnología de punta.

Argentina tiene un gran potencial, grandes desarrollos y un problema que se está replicando en el resto de los países America latinaprincipalmente en México, Ecuador, Perú, Colombia, Chile y Uruguay.

Una cosa a tener en cuenta es que Argentina tiene una importante penetración de seguros en comparación con los demás países de la región, especialmente para los automóviles.

Insurtech está cobrando relevancia en el área de siniestros de automóviles.

Insurtech está cobrando relevancia en el área de siniestros de automóviles.

-¿Cómo se ha comportado el mercado argentino en este primer semestre de 2022?

-El mercado asegurador argentino finalizó su despliegue en el primer semestre de 2022. La reactivación de la actividad en los últimos meses de 2021 y la vuelta de los vehículos a la carretera supuso un importante aumento de siniestros.

Esto afectó directamente a proveedores como Talleres, Reposteros, Gummers, Cristaleros, lo que les impide acomodarse. En otras palabras, el número de reclamos creció mucho más rápido a medida que los proveedores se recuperaban.

A principios de 2022 siguieron adaptándose, el Covid-19 de por medio en enero, impulsado también por la estabilización de derechos. A mediados de marzo se restableció totalmente el servicio, permitiendo entregas dentro de los factores que afectan el servicio, tales como:

Plataformas como los Servicios de Reclamos permitidos El estrés del primer trimestre del año Se puede apoyar y ordenar muy fácilmente a partir de marzo para continuar con el flujo normal de actividades.

Las compañías de seguros utilizan cada vez más las TIC en su relación con los clientes.

Las compañías de seguros utilizan cada vez más las TIC en su relación con los clientes.

El análisis de datos es la nueva estrella del mercado asegurador

-¿Qué oportunidades de mejora ofrecen las tecnologías de la información y la comunicación en el mercado asegurador?

-El mercado de seguros Durante muchos años tuvo un desarrollo constante pero muy lento.. La pandemia impulsó una modernización obligada y repentina que demostró los resultados de automatizar procesos y priorizar transformaciones que estaban prohibidas.

Los dos últimos años provocaron una transformación muy fuerte al asegurado. Hoy se reciben pólizas digitales, se rastrean daños por celular, se verifica la entrega de repuestos por daños parciales y se realiza autocontrol apoyado en inteligencia artificial de forma autónoma.

Que Digitalización de procesos conduce a la acumulación de datos e información. El análisis de estos datos es sin duda la nueva estrella del mercado asegurador.

Genere tendencias y comprenda hacia dónde se mueven el mercado y los reclamos a través de patrones, Inteligencia artificial y minería de datos Es lo que actualmente está cambiando el mercado de forma vertiginosa.

Leonardo Valseche, director general de Servicios de Reclamos.

Leonardo Valseche, director general de Servicios de Reclamos.

-¿Cómo la inteligencia artificial está remodelando y transformando la industria de seguros?

-La inteligencia artificial permite empoderar al asegurado al permitir autogobierno en varias cosas. Desde la atención de un chatbot se proyecta la captura de imágenes asistidas para una pre-inspección e incluso desarrollos que permiten, a través de inteligencia artificial, conocer los daños de un vehículo siniestrado en el momento del accidente.

La inmediatez es la regla hoy y la inteligencia artificial empodera a los asegurados y mejora los procesos de las aseguradoras mediante el análisis de millones de datos para la toma de decisiones informadas.

-¿Cuáles son los aspectos de la cadena de valor de seguros donde la inteligencia artificial tiene más oportunidad de adopción y crecimiento?

-El primer foco se hace en el análisis de riesgo. La inteligencia artificial le permite obtener una vista previa del vehículo simplemente enfocando un teléfono móvil.

hoy por el Detección Telemática se puede detectar cuando hay una frenada brusca, cuando el vehículo circula por una zona peligrosa, porque se ha desviado de su ruta habitual, etc.

Con el uso de la inteligencia artificial se pueden identificar diversas alertas que hacen posible evitar un desastre o percibir el momento de forma mucho más eficiente y proactiva.

Cuando un vehículo tiene un impacto, el mismo coche avisará a un centro de control, que utiliza un chat bot para contactar al asegurado para ayudarlo y luego, a través de inteligencia artificial, toma fotografías del vehículo para determinar la gravedad del daño y si enviar o no automáticamente una grúa. Se está trabajando.

-¿Cómo es el proceso de desarrollo e implementación de inteligencia artificial en una compañía de seguros? ¿Qué requisitos y premisas tiene que cumplir una compañía de seguros si quiere utilizar inteligencia artificial en sus procesos?

-Para entender cómo implementar la inteligencia artificial, hay que entender qué es. Las máquinas aprenden, lo que significa que pueden evolucionar aprendiendo patrones.

Por ejemplo, si vamos al momento de un accidente, la inteligencia artificial podría ayudarnos a determinar que si la foto está dañada en un lugar determinado y las partes afectadas son similares a otros accidentes, podríamos acercarnos más. una estimación de cuánto costaría reparar este vehículoqué tan alto sería el esfuerzo y que, por ejemplo, permite un control automático de las estimaciones de costos por parte de expertos o talleres.

La inteligencia artificial tiene la particularidad de aprender. Al utilizar las herramientas de forma colaborativa y generar volúmenes de datos, las empresas mejoran sus operaciones.

Para implementarlo, hay que dar un paso atrás, reconocer los puntos débiles de un proceso que se puede perfeccionar. el principio es determinar procesos repetitivos que la empresa tiene y está trabajando en estos procesos para enseñarle a la máquina cómo proceder con las distintas opciones, ya no automatiza procesos repetitivos, le enseña al sistema a decidir.

Por eso sin duda El volumen de datos es crucial porque las máquinas aprenden generando modelos basados ​​en patrones revelados. Es un desarrollo constante.

-SSPV cuenta con siete plataformas en Servicios de Siniestros. ¿Cuál de estos tiene la mayor cantidad de clientes y el mayor volumen de facturación?

Servicios de reclamos Vía rápida, lanzada hace 8 años, es nuestra primera y más importante plataforma en el mercado. Cuenta con más de 35 aseguradoras que trabajan con más del 65% del mercado argentino.

El éxito de esta plataforma condujo a la segunda, a saber Repuestos de servicio de daños. Permite la licitación y/o compra de repuestos, agregando seguimiento de entrega y garantizando tiempos en un mercado tan difícil. Es utilizado por 12 aseguradoras.

Continuando con el éxito de las plataformas anteriores, está llegando Página de inicio de Servicios de Reclamos. Entramos en este nuevo campo de negocios y desarrollamos una plataforma de reparación y reemplazo de electrodomésticos.

La sinergia que generamos con las aseguradoras hizo que una de las aseguradoras más grandes del país nos pidiera un desarrollo de administración eficiente Transferencias de pacientes de TARya que la lógica para manejar este tipo de reclamaciones era muy compleja.

Hacia Servicios de reclamosmarcó este desarrollo como un antes y un después. De trabajar con ruedas, cristales o aparatos eléctricos, hemos pasado a ser responsables de cuidar a las personas.

Esto sin duda nos ha obligado a evolucionar y crecer como empresa, orgullosos de que las empresas nos hayan elegido para este tipo de gestión, hoy gestionamos más de 1000 traslados diarios de forma eficiente y responsable.

Finalmente, La inteligencia artificial llegó para quedarselo implementamos en todo lo que es el análisis de inspecciones previas, también lo implementamos en la evaluación inteligente para toma de fotografías de autos siniestrados, análisis de accidentes repetidos, etc.

Esto resultó en una experiencia inteligente para la reparación de vehículos propios y de terceros. Nuestro crecimiento es constante y utilizar el resto de plataformas nos permite crecer y desarrollarnos como empresa.

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