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Condusef evalúa pólizas individuales de seguros de vida

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informa los resultados de la supervisión realizada en 2021 sobre la transparencia financiera de 11 instituciones de seguros en relación con el producto de seguro de vida único (término).

Es importante resaltar la importancia de los seguros de vida al mencionar que en 2021, según informes de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), las primas emitidas fueron de 252.710 millones de pesos, lo que representa el 39,3% del total del mercado asegurador. Las 11 entidades supervisadas representan a su vez el 51,6% del total del sector de vida.

El proceso de supervisión se desarrolló en dos etapas. El primero fue el análisis de los documentos e información contractual que utilizan las aseguradoras con los usuarios, verificación del cumplimiento de la normativa aplicable, solicitud de expedientes de clientes con coberturas de seguros, solicitud, condiciones generales, suplementos, recibos de pago de primas, facturas y folletos de los derechos del asegurado. También revise el sitio web y los anuncios para ver la coherencia y evitar confusiones.

Con base en el análisis anterior, la Condusef informó a las instituciones de las irregularidades normativas detectadas por un programa de cumplimiento obligatorio con el fin de esclarecer o subsanar dichas irregularidades.

En la segunda etapa, se verifica si las aseguradoras han aclarado las irregularidades denunciadas o realizado los cambios ordenados; La Condusef analiza los documentos enviados por las instituciones y determina si los comentarios son ineficaces o si persisten las irregularidades.

Como resultado de este proceso de seguimiento, la calificación promedio aumentó de 5,5 a 9,3, lo que significa información transparente y de alta calidad para el usuario al momento de contratar el producto financiero, pero no exime a las instituciones de las sanciones correspondientes. Si es necesario, realice los ajustes especificados de acuerdo con las normas.

Entre las principales infracciones normativas encontradas en los expedientes de los clientes que contrataron un seguro de vida individual (temporal), se destacan las siguientes: la solicitud no contiene los medios de pago de la prima o no indica las consecuencias de la falta de pago de la prima ; La portada de la póliza no indica la validez del seguro, omite el nombre del producto/plan o no incluye una leyenda: consulte Cobertura, Exclusiones y Limitaciones.

En las condiciones generales, no contiene ninguna información sobre la terminación anticipada del contrato, no contiene un plazo máximo para informar la ocurrencia de daños, no contiene una explicación de los riesgos relevantes. El sitio web no muestra la información que consta de ellos en la Mesa de Entidades Financieras, no especifica los requisitos y modalidades para la contratación del producto. En la publicidad no cuenta con los requisitos para la contratación ni el lugar donde se pueden consultar.

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