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Compras en vivo: salga de compras en línea con vendedores en vivo

Compras en vivo: salga de compras en línea con vendedores en vivo

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Cuarenta mil personas conectadas al mismo tiempo desde distintos puntos de un país para realizar compras a través de plataformas en Internet en las que participan vendedores “reales” en vivo ya es una realidad que se puede vivir en América Latina y que implica una nueva modalidad de e- commerce, más seguro y más experiencial, revolucionando el mundo tradicional del comercio electrónico.

La nueva forma de comercio electrónico que ya se practica en la región, conocida como “Live Shopping”, tiene como referencia a Asia debido a su gran éxito, tratando de presentar todo tipo de ofertas, promociones y branding a través de redes sociales y canales de streaming para cautivar. nuevas audiencias.

La idea es acercar a los consumidores a participar de nuevas formas de interacción comercial con consejos y chats.

Ver productos, ganar confianza frente a riesgos de fraude y poder comprar de manera segura y directa donde los espectadores interactúan con influencers y vendedores es una estrategia de marketing y comercio que comenzó a tomar fuerza en la región debido a la pandemia.

“Aunque el e-commerce resuelve lo funcional, sacrifica mucha experiencia y ahí es donde cobra importancia mostrar cosas extra, sumar influencers, tener un tema creativo, crear un espacio y ambiente que se pierde cuando se trabaja con un equipo conectado ”, explicó a Efe José Bastidas, Director Digital de McCann Colombia.

EXPERIENCIAS EXITOSAS DURANTE LA PANDEMIA.

Alfredo Kemplau, gerente general de la agencia Momentum, quien acompañó a Ripley a comprar en vivo en Chile en 2020 y 2021, dice que la recepción del público ha sido buena ya que “estas tecnologías generalmente están más orientadas a los millennials o Gen Z”.

Ripley se convirtió en pionera en utilizar la plataforma FIRA ONLIVE con la presencia de influencers y expertos conectando a 40.000 personas a comprar en segundos.

“Tener esa interactividad ha sido positivo, y también va más allá de la gente del ‘comercio electrónico’ que es muy transaccional. Esta es una combinación perfecta entre la generación de contenido para construir una marca y el marketing, que a menudo funcionan por separado”, dijo.

Casos como el de Chile o Colombia, donde Grupo Éxito o Falabella han incursionado en “Live Shopping”, demuestran que es posible multiplicar las ventas y también descubrir los productos que mejor funcionan.

McCann en Colombia atendió y asesoró al mercado de venta de autos, dice Bastidas, en un rubro que “fue un gran desafío porque nadie compra un vehículo sin verlo o probarlo”, por lo que acudieron a LiveStore, que habilitó WhatsApp.

“El comercial que vendía le mostraba al cliente el auto y era una oportunidad para abrir mercado a otras marcas” porque por esa experiencia fueron reconocidos en la región por su estrategia, la cual se repitió en otros países.

LA CLAVE PARA ATRAER COMPRADORES: INFLUENCERS

Un claro ejemplo de lo que se puede lograr con el comercio electrónico es Asia, donde los influencers se han convertido en el escaparate para promocionar y vender productos, una tendencia que se perfila en América Latina porque, según los especialistas en marketing, esto sucederá dentro de cinco años. grandes vendedores del futuro.

La estrategia, como explica Kemplau, pasa por utilizar las páginas de las marcas, los “retailers” y las redes sociales de los influencers, porque “hay una comunicación masiva en algunos países y porque este es un colectivo conectado al mundo digital.

Para Bastidas, la ventaja es que “aunque tengas videos del producto y una buena foto, nunca será tan significativo como dar un testimonio, poder explicarlo, mostrar cómo se usa y poder interactuar con un chat. o un moderador”, y aquí se destaca el papel de quienes hoy dominan las redes sociales.

LA TIENDA FÍSICA Y LOS DESAFÍOS DE LA REGIÓN

Con el rápido desarrollo del comercio electrónico, todo parece indicar que las tiendas físicas y los centros comerciales desaparecerán en unos años, pero para el ejecutivo de Momentum, “lo físico nunca podrá ser reemplazado”.

“La sensación de los cinco sentidos es insustituible, pero viviremos en ambos mundos y el consumidor espera tener estas experiencias”, dijo Kemplau.
Esto es algo con lo que Bastidas está de acuerdo, ya que es difícil de predecir, especialmente cuando estamos hablando de futuras compras en Metaverse, ya que la relación seguirá siendo de “un solo canal” por ahora.

Si bien las compras en vivo se han convertido en una herramienta atractiva y los resultados ya son visibles, aún queda mucho camino por recorrer para alcanzar niveles como los de Asia, donde la contribución alcanza el 15-25% de las compras.

Los datos de VTEX, una plataforma de comercio digital que ayuda a las empresas de América Latina a digitalizarse, muestran que México está por debajo del 1%, ya que muchas empresas aún se muestran reacias a romper con el status quo del comercio electrónico tradicional. EFE
cfa/jga

(Foto)

Fuente: EFE


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